POLITICAS DE DEVOLUCION O CAMBIO DE PRODUCTO
VIERDES es responsable del contenido de la página, así como la venta, entrega, garantía y devolución de los productos que en ella se ofrecen.
Las imágenes o fotos son referenciales, las plantas y árboles pueden variar su color y follage. Los productos están sujetos al stock disponible. Todos nuestros precios incluyen impuestos.
- Las entregas se realizan de 3 a 5 días hábiles durante el día,
- Los horarios de entrega son entre las 8:00 a.m. hasta las 5:00 pm. de lunes a viernes
- Los sábados de 8:30 a.m. a 12:00 p.m.
- Los domingos y Feriados no hay atención.
Recomendamos realizar su pedido con anticipación, revisar los horarios de atención.
Política de Devolución o Cambio de Producto.
Cualquier reclamo, inconformidad, solicitud de cambio o devolución por daño concreto, deberá hacerse dentro del plazo de 24 horas luego de haber recibido el arreglo. Pasado ese tiempo, no se aceptarán cambios ni devoluciones. Es obligatoria la presentación de la boleta/ factura de compra original y el documento nacional de identidad.
En cuanto a las política de cambio de plantas.
Para solicitar un cambio de producto (plantas) , el cliente deberá acercarse a la sede donde realizó el recojo de la compra con los productos, dentro de un plazo máximo de 12 horas a partir del momento del recojo. Si es aprobada, se procederá con el cambio por otro producto de igual o menor valor. En caso de elegir un producto de menor precio, no se realizará un reembolso por la diferencia.
Los motivos concretos para evaluar solicitud de cambio de producto son los siguientes.
- Producto en mal estado o defectuoso
- No es el producto comprado.
- Pedido accidental
- Se excedió la fecha de entrega estimada
En cuanto a la política de cambio de macetas, sustratos y piedras.
Para solicitar un cambio de macetas, sustratos o piedras, el cliente deberá acercarse a la sede donde realizó el recojo de la compra con los productos, dentro de un plazo máximo de 72 horas a partir del momento del recojo.
Importante: No se aceptarán devoluciones o cambios por defectos de fabricación o fisuras, grietas o roturas en macetas, sustratos o piedras, ya que el cliente tiene la responsabilidad de revisar el estado del producto. Una vez aceptada la entrega, se considerará conforme y no será posible gestionar cambios por este motivo.
Para que el cambio sea válido, el producto no debe haber sido abierto, utilizado ni presentar signos de manipulación.
En todos los productos ofertados y vendidos el único motivo válido para la devolución y reembolso del dinero cuando el o los productos no estén disponibles en stock.
De la Garantía
Aplicando un cambio del producto con un plazo de solicitud del mismo dentro de las 24 horas posteriores arecojo de la planta. En caso aplique la garantía, el cambio se realizará dentro de las próximas 12 horas siguientes de haber coordinado con el cliente.
Nuestros productos a los cuales es aplicable la garantía son,
- Macetas rey
- Macetas plásticas (de cualquier tamaño)
- Macetas Hydra
- Macetas decorativas, de cemento y arcilla
- Sustratos (siempre y cuando NO hayan sido abiertos)
- Piedras decorativas y canto rodad
La aplicación de esta garantía queda sin efecto cuando el producto entregado tiene muestras de haber sido manipulado y/o dañado por el cliente.
- Restricciones
VIERDES no se hace responsable de cambios o devoluciones por razones ajenas a la calidad de la planta después del momento de la entrega, tales como la falta de cuidado adecuado, condiciones ambientales adversas, o cualquier otro factor fuera de nuestro control.
No se aceptarán solicitudes de cambio de plantas que hayan sido mal cuidadas después de la entrega.
No se aceptará solicitudes de devolución o cambio de los productos si al momento de la compra estos se encontraban en oferta.
No se aceptará solicitudes de reembolso por desistimiento de compra, solo se aceptará con un cambio de producto.
No se aceptará solicitudes de cambio si el cliente no se apersono a realizar el recojo en el periodo establecido de 5 días calendarios.
- Reembolsos
Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.
- Tiempos de ejecución: El tiempo de ejecución del reembolso es de hasta treinta (30) días hábiles.
- Tiempos de procesamiento:
- Reverso a la tarjeta: El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta veintiun (21) días hábiles, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera
- Transferencia bancaria: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en VIERDES. El tiempo de procesamiento es de tres (3) días hábiles desde su ejecución.
*Tomar en cuenta que la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma Entidad financiera. Para mayor información sobre la aceptación de depósitos externos a estas cuentas, deberá contactar con dicha Entidad. Cabe precisar que VIERDES no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.
